“只要我们齐心合力、全力以赴，就没有解决不了的问题”

马玉璞：优化(yōuhuà)营商环境的“孺子牛” 马玉璞支起“平安茶摊”听取商户和物业人员意见建议。（新郑市(xīnzhèngshì)公安局(gōngānjú)供图） 谁家有纠纷，谁家有困难，谁家证件没办好……自2016年起，马玉璞(mǎyùpú)担任河南省新郑市公安局龙湖派出所华南城社区民警后，有事就找马玉璞已成为(chéngwéi)了辖区商户和居民习以为常的一件(yījiàn)事。 2018年，华南城警务室(jǐngwùshì)正式更名为(wèi)马玉璞警务室。今年，马玉璞因工作出色、群众认可，被评为全国先进工作者。 “别着急(biézháojí)，看你们满头大汗，先坐下来喝口水。”5月13日上午，在新郑市龙湖街道，两名(liǎngmíng)商户因堆放(duīfàng)货物引发矛盾，在街头争吵起来。闻讯而来的马玉璞将这两名商户拉到“平安茶摊”聊起来。“大家都不(bù)容易，就这样吵下去，还做不做生意？”马玉璞跟他们聊着聊着，双方(shuāngfāng)逐渐意识到自身都有不对之处，矛盾也随之化解。 “辖区商户多，这种小纠纷时有发生。”马玉璞说，为此，自己经常在广场长椅(zhǎngyǐ)边、路边树荫下支起“平安茶摊(chátān)”，及时化解矛盾纠纷。 在龙湖派出所和相关(xiāngguān)部门(bùmén)支持下，针对华南城市场(shìchǎng)治理难、纠纷多等问题，马玉璞结合党建引领网格化治理工作，探索出市场类专属网格“组织联建、部门联动、队伍(duìwǔ)联勤、民情联网”的“四联”模式，有力提升了治理水平。 “华南城市场(shìchǎng)汇聚了各地客商，他们在这里生活工作，证照办理等(děng)(děng)政务服务的需求量很大。”在上级(shàngjí)协调下，马玉璞梳理了各类(gèlèi)业务，让司法、市场监管、人社、应急管理等8个职能部门集中入驻警务室，提供23项便民服务。各职能部门联勤联动，构建了“发现问题——统一指挥——联动处置(chǔzhì)——结果反馈”的扁平化治理模式，进一步优化营商环境。 为确保商户(shānghù)安全，马玉璞还探索出“五队(wǔduì)”工作法，组织成立(chénglì)了社会治安(shèhuìzhìān)巡逻队、矛盾纠纷调解队、政策法规宣传队、营商环境服务队、信息收集采集队，设置16条巡逻线路，采取“步巡+视频(shìpín)巡”“定点巡+流动巡”等方式，加强“点、线、面”联防联控，及时发现并处置各类(gèlèi)警情。同时，她发动众多商户志愿加入“五队”，深入推进群防群治工作。 担任社区民警9年来，马玉璞在基层工作中总结出“腿勤、眼勤(yǎnqín)、嘴勤、手勤”和“走到、看到、说到、办到(bàndào)”的“四勤四到”工作法(fǎ)，先后为(wèi)群众办实事1100余件，走访帮扶困难家庭500余次，化解矛盾纠纷1500余起(yúqǐ)。同时，她以基层社区警务为工作依托，发现各类(gèlèi)违法犯罪线索200余条，侦破各类案件100余起，抓获违法犯罪嫌疑人120余名。 当忙碌了一天的人们(rénmen)在喧嚣声中离去(qù)，暮色下的华南城市场渐渐安静下来(ānjìngxiàlái)时，马玉璞警务室依然灯火通明，给人带去温暖，让人感到平安。“服务群众没有终点。随着(suízhe)经济社会不断发展，总会出现这样那样的新情况，但只要我们齐心合力、全力以赴，就没有解决不了(jiějuébùliǎo)的问题。”马玉璞对未来信心百倍。 （记者 张波(zhāngbō) 通讯员 王洪岩）